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Wie kann ich meine Buchung ändern oder stornieren?

Unverhofft kommt oft und uns ist klar, dass sich Reisepläne ändern können. Sobald deine Buchung abgeschlossen ist, reservieren wir deine Tickets automatisch beim Betreiber mit den von dir angegebenen Daten. Ab dem Zeitpunkt sind Rome2rio und du an dessen Ticketbedingungen gebunden. Wenn du deine Tickets ändern oder stornieren möchtest, folge den Anweisungen zum jeweiligen Betreiber.


National Rail (UK Bahn)

Wer Datum oder Uhrzeit seiner Reise ändern möchte, muss zuerst die ursprüngliche Fahrt bei uns stornieren und dann online eine neues Ticket buchen. Wenn das Ticket erstattet werden kann, schick uns bitte eine E-Mail an tickets@rome2rio.com mit deiner Buchungsnummer und Stornierungsanfrage.

Bitte beachte: Wenn die Zahlungskarte für die Ticketabholung verloren gegangen / abgelaufen / storniert ist, wende dich bitte mindestens 72 Stunden vor der Abfahrt an unser Kundensupport-Team. Wir setzten uns dann in deinem Namen mit dem Zugbetreiber in Verbindung. Wir tun unser Bestes, dir zu helfen, aber wegen der strengen Betreibervorschriften können wir keine Garantie geben, dass sich auch eine Lösung finden wird. Es kann sein, dass du das Ticket verfallen lassen musst.


Amtrak (USA Bahn)

Abhängig von Ihren Ticketbedingungen sind Änderungen ganz leicht. Auf der folgenden Webseite kann man selbst Änderungen an einer Rome2rio-Reservierung vornehmen:    

https://deutsch.amtrak.com/home.html 

Schritt 1: Im Menü oben rechts "Reise ändern" auswählen und die 6-stellige Amtrak-Reservierungsnummer und deine E-Mail-Adresse eingeben. Dann auf "Reise finden" klicken.

Schritt 2: Oben rechts im Menü "Reise ändern" oder "Reise stornieren" auswählen. Man wird dann durch den restlichen Vorgang geführt. Wer dabei Hilfe benötigt, kann sich gerne an tickets@rome2rio.com wenden.


Renfe (Spanische Bahn)

Wer Datum oder Uhrzeit seiner Reise ändern möchte, muss zuerst die ursprüngliche Fahrt bei uns stornieren und dann online eine neues Ticket buchen. Wenn dein Ticket erstattungsfähig ist, schick uns bitte mindestens 4 Stunden vor der Abfahrt eine E-Mail an tickets@rome2rio.com mit deiner Buchungsnummer und Stornierungsanfrage.


SBB (Schweizerische Bundesbahn)

Wer Datum oder Uhrzeit seiner Reise ändern möchte, muss zuerst die ursprüngliche Fahrt bei uns stornieren und dann online eine neues Ticket buchen. Wenn dein Ticket erstattungsfähig ist, schick bitte mindestens 4 Stunden vor Abfahrt  eine E-Mail an tickets@rome2rio.com mit deiner Buchungsnummer und Stornierungsanfrage.


Trenitalia (Italienische Bahn)

Wenn du ein Base- oder Ordinary-Ticket stornieren möchtest, schick uns bitte eine E-Mail an tickets@rome2rio.com mit deiner Buchungsnummer und Stornierungsanfrage.

Wer Datum oder Uhrzeit seines Tickets ändern möchte, kann das vor der Abfahrt an einem Trenitalia-Bahnhof in Italien oder über die Trenitalia-Webseite (nur für "Base"- und "Ordinary" -Tickets) tun:

Schritt 1: Um zum Abschnitt der Trenitalia-Webseite zu gehen, über den man sein Ticket ändern kann, einfach hier klicken.

Schritt 2: Zuerst auswählen "Ich habe den PNR/Fahrkarten-Code" und deine E-Mail-Adresse und 10-stelligen Ticket-Code eingeben, der auf dem E-Ticket angegeben ist. Dann auf "Suche" klicken.

Schritt 3: "Änderung der Fahrkarte" auswählen.

 

 Schritt 4: Jetzt die Passagiere auswählen, die geändert werden sollen, und auf "Reservierung ändern (Datum/Zeit/Uhrzeit der Abfahrt)" klicken.Schritt 5: Wähle das neue Reisedatum und neue Reisezeit aus, klicke auf "refresh" und folge den restlichen Anweisungen.

Bitte beachte: Economy-Tickets können nur an einem Trenitalia-Bahnhof in Italien vor der Abfahrt umgetauscht werden. Änderungen können weder online noch durch Anruf bei Trenitalia vorgenommen werden, und wir können leider keine Änderungen in deinem Namen vornehmen.  


National Express (UK Reisebus/Bus) 

Derzeit sind alle auf Rome2rio verfügbaren National Express-Tarife weder erstattungsfähig noch änderbar. Wenn du deine Reise nicht antreten kannst oder Datum oder Zeit falsch gebucht wurden, musst du ein neues Ticket buchen und das ursprüngliche verfallen lassen. Tickets von oder zu einem Flughafen sind allerdings 12 Stunden nach der auf dem Ticket angegebenen Abfahrtszeit gültig.


VIA Rail (Kanadische Bahn) 

Wer Datum oder Uhrzeit seiner Reise ändern möchte, muss zuerst die ursprüngliche Fahrt bei uns stornieren und dann online eine neues Ticket buchen. Wenn das Ticket erstattungsfähig ist, schick bitte mindestens 4 Stunden vor Abfahrt eine E-Mail an tickets@rome2rio.com mit deiner Buchungsnummer und Stornierungsanfrage.

Wer einen nicht erstattungsfähigen Escape-Tarif gebucht hat, kann Änderungen nur telefonisch direkt bei VIA Rail unter +18888427245 vornehmen lassen. Für alle Änderungen fällt eine Gebühr von 50% (mindestens 20 CAD) plus einer eventuellen Preisdifferenz an.


Deutsche Bahn

Wer Datum oder Uhrzeit seiner Reise ändern möchte, muss zuerst die ursprüngliche Fahrt bei uns stornieren und dann online eine neues Ticket buchen. Wenn das Ticket erstattungsfähig ist, schick uns bitte eine E-Mail an tickets@rome2rio.com mit deiner Buchungsnummer und Stornierungsanfrage.  


SNCF (Französische Bahn), Thalys, Lyria, Renfe-SNCF, DB-SNCF, SNCF-TER 

Wer Datum oder Uhrzeit seiner Reise ändern möchte, muss zuerst die ursprüngliche Fahrt bei uns stornieren und dann online eine neues Ticket buchen. Wenn das Ticket erstattungsfähig ist, schick bitte mindestens 4 Stunden vor Abfahrt  eine E-Mail an tickets@rome2rio.com mit deiner Buchungsnummer und Stornierungsanfrage.  


Eurostar (Hochgeschwindigkeitszug Westeuropa) 

Wenn dein Eurostar-Ticket erstattungsfähig ist, schick uns bitte eine Stornierungsanfrage an  tickets@rome2rio.com mit deiner Buchungsnummer. Alternativ können die Tickets nur an einem Eurostar-Bahnhof (Paris Gare du Nord, London St. Pancras International, Brüssel Midi, Ebbsfleet International, Ashford International, Calais-Frethun) umgetauscht werden.


Greyhound (USA Bus)

Momentan können nur Tickets zum „Flexible“-Tarif ohne Gebühren erstattet oder geändert werden. Alle anderen Ticketarten sind nicht erstattungsfähig. Sie können aber vor dem Abreisetermin gegen eine Gebühr von 20 USD pro Ticket geändert werden. Ursprungs- und Zielort des Tickets können nicht geändert werden.

Rückerstattungen oder Änderungen können nur an einem Greyhound-Bahnhof oder telefonisch beim Greyhound-Kundendienst unter +1-214-849-8966 zwischen 5 Uhr und 23 Uhr Ortszeit vorgenommen werden.


ALSA (Spanien Bus)

Derzeit können nur die Flexible-Tarife geändert werden. Wenn das Ticket innerhalb von 48 Stunden nach dem ursprünglichen Abfahrtsdatum geändert werden soll, kann eine Gebühr anfallen.

Nur Flexible-Tarife können abzüglich der Buchungsgebühr vollständig erstattet werden, wenn mehr als 2 Stunden vor Abfahrt storniert wird. Bitte schick uns deine Stornierungsanfrage an tickets@rome2rio.com und wir führen mögliche Erstattungen für dich durch. 

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