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¿Cómo puedo cambiar o cancelar mi reserva?

La vida puede ser inesperada y entendemos que esto significa que tus planes de viaje pueden cambiar. Tan pronto como tu reserva se haya completado, reservaremos automáticamente tus billetes con el operador, utilizando los datos que nos has facilitado. Así que tú y Rome2rio están inmediatamente sujetos a las condiciones del billete. Si deseas cambiar o cancelar tus billetes, sigue las instrucciones específicas de tu operador.


National Rail (tren de Reino Unido)

Si deseas cambiar la fecha o la hora de tu viaje, primero debes cancelar el viaje original con nosotros y luego hacer tu nueva reserva en línea. Si tu billete es reembolsable, por favor envía un correo electrónico a tickets@rome2rio.com con los datos de la reserva y la solicitud de cancelación.

Importante: si tu tarjeta de pago para la recogida de billetes se pierde, caduca o cancela, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente al menos 72 horas antes de la salida de tu tren y nos pondremos en contacto con el operador en tu nombre. Haremos todo lo posible para ayudar, pero debido a las estrictas regulaciones de los operadores, no podemos garantizar que puedan encontrar una solución, y es posible que tengas que perder tu billete.


Amtrak (tren de Estados Unidos)

Dependiendo de las condiciones de tu billete, esto es fácil. Puedes hacer cambios en tu reserva de Rome2rio en el siguiente sitio web: https://www.amtrak.com/home.html

Paso 1: selecciona 'Modificar Viaje' en el menú superior y escribe tu número de reserva de Amtrak de 6 caracteres y tu dirección de correo electrónico. A continuación, haz clic en 'Buscar viaje'.

Paso 2: selecciona 'Modificar Viaje' o 'Cancelar Viaje' en la parte superior del menú, y serás guiado por el resto del proceso. Si necesitas más ayuda, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en tickets@rome2rio.com

  


Renfe (tren de España)

Si deseas cambiar la fecha o la hora de tu viaje, primero debes cancelar el viaje original con nosotros y luego hacer tu nueva reserva en línea. Si tu billete es reembolsable, por favor envía un correo electrónico a tickets@rome2rio.com al menos 4 horas antes de la salida del tren, con los datos de la reserva y la solicitud de cancelación.


Trenitalia (tren de Italia)

Si deseas cancelar un billete Base u Ordinario, por favor envía un correo electrónico a tickets@rome2rio.com con los detalles de tu reservación y solicitud de cancelación.

De lo contrario, si deseas modificar la fecha y la hora de tus billetes, puedes hacerlo antes de la salida visitando una estación de Trenitalia en Italia, o a través de la página web de Trenitalia (sólo para los billetes "Base" y "Ordinario") como se indica a continuación:

Paso 1: visita la sección "Administre su billete" del sitio web de Trenitalia haciendo clic aquí.

Paso 2: selecciona “Tengo el código del PNR/Ticket” e introduce tu dirección de correo electrónico y el código de 10 dígitos del billete electrónico.  A continuación, haz clic en 'Buscar'.

Paso 3: selecciona 'Manejar su ticket'.

Paso 4: selecciona los pasajeros que deseas cambiar y, a continuación, haz clic en "Cambiar reserva (fecha/hora de salida)".

Paso 5: elige una nueva fecha y hora de tu viaje, haz clic en actualizar y sigue las instrucciones restantes.

Atención: los billetes económicos sólo se pueden cambiar en una estación de Trenitalia en Italia antes de la salida. Los cambios no se pueden hacer en línea o llamando a Trenitalia, y desafortunadamente no podemos hacer ningún cambio en tu nombre.


National Express (Reino Unido - Coach/Autobús)

En esta etapa, todas las tarifas de National Express disponibles en Rome2rio no son reembolsables ni modificables. Si ya no puedes viajar, o si has comprado la fecha/hora incorrecta, tendrás que volver a reservar y perder tu billete original. Sin embargo, en caso de viajar desde o hacia un aeropuerto, tu billete es válido durante 12 horas después de la hora de salida indicada en el billete.


VIA Rail (tren de Canadá)

Si deseas cambiar la fecha o la hora de tu viaje, primero debes cancelar el viaje original con nosotros y luego hacer tu nueva reserva en línea. Si tu billete es reembolsable, por favor envía un correo electrónico a tickets@rome2rio.com al menos 4 horas antes de la salida con los detalles de tu reserva y la solicitud de cancelación.

Si has comprado una tarifa "Escape" no es reembolsable, las modificaciones sólo se pueden hacer llamando a VIA Rail directamente al +1888842727245. Cualquier cambio incurrirá en un cargo del 50% (mínimo CAD$20) más cualquier diferencia de la tarifa.


Deutsche Bahn (German Rail)

Si deseas cambiar la fecha o la hora de tu viaje, primero debes cancelar el viaje original con nosotros y luego hacer tu nueva reserva en línea. Si tu billete es reembolsable, por favor envía un correo electrónico a tickets@rome2rio.com con los datos de la reserva y la solicitud de cancelación.


SNCF (French Rail), Thalys, Lyria, Renfe-SNCF, DB-SNCF, SNCF TER

Si deseas cambiar la fecha o la hora de tu viaje, primero debes cancelar el viaje original con nosotros y luego hacer tu nueva reserva en línea. Si tu billete es reembolsable, por favor envía un correo electrónico a tickets@rome2rio.com al menos 4 horas antes de la salida del tren, con los detalles de tu reserva y la solicitud de cancelación.


Eurostar (Oeste de Europe)

Si tu billete de Eurostar es reembolsable, por favor enviar tu solicitud de cancelación a tickets@rome2rio.com con los detalles de tu reserva.

Alternativamente, los cambios de billetes sólo pueden realizarse en una estación Eurostar (Paris Gare du Nord, London St Pancras International, Bruxelles Midi, Ebbsfleet International, Ashford International, Calais-Frethun).

Ten en cuenta que cualquier reembolso o enmienda debe realizarse al menos 30 minutos antes de la hora de salida de los billetes originales.


Greyhound (autobús de Estados Unidos)

En la actualidad, sólo los billetes de tarifa "Flexible" pueden ser reembolsados o modificados sin incurrir en gastos. Todos los demás tipos de billetes no son reembolsables, sin embargo, pueden ser modificados antes de la fecha de salida por un costo de USD 20 por billete. El origen y el destino del billete no se puede cambiar.

Los reembolsos o modificaciones sólo se pueden hacer en una estación de Greyhound o llamando al servicio de atención al cliente de Greyhound al +1-214-849-8966 entre las 5 a.m. y las 11 p.m., hora central.


ALSA (autobús de España)

Actualmente sólo se pueden reembolsar las tarifas "Flexibles" siempre que haya más de 2 horas antes de la hora de salida, todos los gastos de reserva son estrictamente no reembolsables. Todos los demás tipos de billetes son estrictamente no reembolsables y no modificables.

Por favor, envía tu solicitud de cancelación a tickets@rome2rio.com  y emitiremos cualquier reembolso aplicable.

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