Contactez-Nous My Tickets
Bienvenue
Connexion

Comment modifier ou annuler une réservation ?

La vie est pleine de surprises, et cela signifie que vos projets de voyage peuvent changer. Une fois votre réservation effectuée, nous réservons automatiquement vos billets auprès de l'opérateur concerné à l'aide des renseignements que vous avez fournis. Ainsi, vous et Rome2rio devons nous tenir aux conditions du billet. Si vous souhaitez modifier ou annuler vos billets, veuillez suivre les instructions spécifiques à votre opérateur.


National Rail (ttrain, Royaume-Uni) 

Si vous souhaitez modifier la date ou l'heure de votre voyage, vous devez d'abord annuler le voyage d'origine avec nous, puis effectuer votre nouvelle réservation en ligne. Si votre billet est remboursable, veuillez nous contacter ici et nous nous ferons un plaisir de vous aider avec votre réservation et votre demande d'annulation.

Important: si au moment de retirer votre billet, vous avez perdu votre carte de paiement ou celle-ci est expirée ou annulée, veuillez contacter notre service clientèle au moins 72 heures avant le départ. Nous contacterons alors l'opérateur du train en votre nom. Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais en raison des réglementations strictes imposées aux opérateurs, rien ne garantit qu'ils seront en mesure de trouver une solution. Dans ce cas, vous devrez peut-être renoncer à votre billet.


Amtrak (train, États-Unis) 

La procédure est facile, mais dépend des conditions qui s'appliquent à votre billet. Vous pouvez modifier votre réservation Rome2rio à l'adresse suivante : https://francais.amtrak.com/home.html

Étape 1 : Sélectionnez « Modifier le voyage » dans le menu supérieur et entrez votre numéro de réservation Amtrak à 6 caractères, ainsi que votre adresse email. Puis, cliquez sur «Trouver un voyage ». 

Étape 2 : Sélectionnez  « Modifier le voyage » ou « Annuler le voyage » en haut du menu, et vous serez ensuite guidé tout au long du processus. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter ici


Renfe (train, Espagne) 

Si vous souhaitez modifier la date ou l'heure de votre voyage, vous devez d'abord annuler le voyage d'origine avec nous, puis effectuer votre nouvelle réservation en ligne. Si votre billet est remboursable, veuillez nous contacter ici au moins 4 heures avant le départ et nous nous ferons un plaisir de vous aider avec votre réservation et votre demande d'annulation.


Trenitalia (train, Italie)

Si vous souhaitez annuler un billet Base ou Ordinary, veuillez nous contacter ici en nous donnant les détails de votre réservation et votre demande d'annulation.

Si vous souhaitez modifier la date ou l'heure de vos billets, vous pouvez également le faire avant le départ en vous rendant dans une gare Trenitalia en Italie ou sur le site de Trenitalia (pour les billets «Base» et «Ordinary» uniquement) : 

Étape 1 : Rendez-vous dans la section « Gestion et modification des achats » du site de Trenitalia en cliquant ici.

Étape 2  Sélectionnez « J'ai le code PNR/Code du billet » et entrez votre adresse e-mail, ainsi que le code à 10 chiffres figurant sur votre billet. Puis, cliquez sur « Recherche ».

Étape 3 : Sélectionnez « Gérer votre billet ».

Étape 4 : Sélectionnez les passagers concernés, puis cliquez sur « Modifier le billet » (jour/heure de départ).

Étape 5 : Choisissez votre nouvelle date et heure de voyage, cliquez sur Actualiser, puis suivez les instructions.

Veillez noter que les billets Economy ne peuvent être échangés qu'en vous rendant, avant le départ, dans une gare Trenitalia en Italie. Les modifications ne peuvent pas être effectuées en ligne ou en appelant Trenitalia, et nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'apporter des modifications en votre nom.


National Express (bus/car, Royaume-Uni) 

Actuellement, les billets National Express disponibles sur Rome2rio ne sont ni remboursables ni modifiables. Si vous ne pouvez plus voyager ou si vous avez fait une erreur dans la date/l'heure, vous devrez réserver de nouveau et renoncer à votre billet original. Toutefois, en cas de voyage depuis ou vers un aéroport, votre billet est valable 12 heures après l'heure de départ indiquée sur le billet.


VIA Rail (train, Canada) 

Si vous souhaitez modifier la date ou l'heure de votre voyage, vous devez d'abord annuler le voyage d'origine avec nous, puis effectuer votre nouvelle réservation en ligne. Si votre billet est remboursable, veuillez nous contacter ici au moins 4 heures avant le départ, avec les détails de votre réservation et votre demande d'annulation.

Si vous avez acheté un billet « Escape » non remboursable, les modifications ne peuvent être effectuées qu'en appelant directement VIA Rail au +18888427245. Toute modification entraînera des frais de 50% (minimum de 20 $ CAN), plus le paiement de toute différence de tarif.


Deutsche Bahn (train, Allemagne) 

Si vous souhaitez modifier la date ou l'heure de votre voyage, vous devez d'abord annuler le voyage d'origine avec nous, puis effectuer votre nouvelle réservation en ligne. Si votre billet est remboursable, veuillez nous contacter ici avec les détails de votre réservation et votre demande d'annulation.


SNCF (train, France), Thalys, Lyria, Renfe-SNCF, DB-SNCF, SNCF TER 

Si vous souhaitez modifier la date ou l'heure de votre voyage, vous devez d'abord annuler le voyage d'origine avec nous, puis effectuer votre nouvelle réservation en ligne. Si votre billet est remboursable, veuillez nous contacter ici au moins 4 heures avant le départ, avec les détails de votre réservation et votre demande d'annulation.


Eurostar (Europe de l'Ouest) 

Si votre billet Eurostar est remboursable, veuillez nous contacter ici en nous donnant vos détails de réservation.

Les échanges de billets ne peuvent être effectués que dans une gare Eurostar (Gare du Nord, Londres St Pancras International, Bruxelles Midi, Ebbsfleet International, Ashford International, Calais-Frethun).

Veuillez noter que tout remboursement ou changement doit être effectué au moins 30 minutes avant l'heure de départ indiquée sur le billet d'origine.



Greyhound (bus, États-Unis)

Actuellement, seuls les billets « Flexible » peuvent être remboursés ou modifiés sans frais. Les autres types de billets ne sont pas remboursables. Toutefois, ils peuvent être modifiés avant la date de départ moyennant un supplément de 20 USD par billet. L'origine et la destination indiquées sur le billet ne peuvent pas être modifiées.

Les remboursements ou changements ne peuvent être effectués que dans une gare Greyhound ou en appelant le service clientèle de Greyhound au + 1-214-849-8966 entre 5h00 et 23h00, heure du Centre.


ALSA (bus, Espagne)

Actuellement, seuls les billets « Flexible » peuvent être remboursés, mais seulement si la demande est faite au moins 2 heures avant l’heure de départ. Les frais de réservation sont strictement non remboursables. Les autres types de billets sont strictement non remboursables et non modifiables.

Veuillez nous contacter ici et nous nous chargerons des remboursements. 

https://francais.amtrak.com/home.html

Cette réponse a-t-elle été utile ? Oui Non

Envoyer vos commentaires
Nous sommes désolés de ne pas avoir pu répondre à votre question. Aidez-nous à améliorer cet article grâce à vos commentaires.